Analista de soporte SAP Ariba
Caba, Buenos Aires
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- Souhend
- Descripción de la Empresa:
- Desde el año 2006, SouthEnd se ha posicionado como la consultora líder en Latinoamérica en la implantación y mantenimiento de la familia de soluciones SAP/Ariba. Con foco en la excelencia de servicios y amplio conocimiento en los procesos de abastecimiento y compras, se han ejecutado decenas de proyectos exitosos en América y Europa.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 5 a 10 años
- Educación requerida:
- Secundaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 2
Descripción de la Oferta de Trabajo
En SouthEnd nos dedicamos a potenciar y desarrollar el talento de nuestro equipo para ayudar a diferentes organizaciones a optimizar sus procesos de compras y abastecimiento, maximizando su eficiencia mediante la implementación, soporte y mejora de las soluciones SAP Ariba.
¿Qué buscamos?
Buscamos un estudiante avanzado o profesional recién recibido para unirse a nuestro equipo como Analista de Soporte SAP Ariba, que tenga experiencia en soporte de aplicaciones y atención a usuarios corporativos, excelente comunicación con clientes y muchas ganas de aprender, desarrollarse y trabajar en un excelente ambiente.
Funciones principales del puesto:
-Analizar, atender y resolver adecuadamente las solicitudes de servicio (incidencias, consultas, bugs) de nuestros clientes en SAP Ariba, para brindar soluciones prácticas, agiles y concretas a las diversas necesidades que nuestros clientes poseen.
-Registrar las consultas y resoluciones en la herramienta de gestión de casos (tal como JIRA o similares).
-Comunicarse efectivamente con los usuarios y referentes de áreas internas para mantenerlo informado sobre el progreso de la demanda.
-Responsabilizarse por la resolución de las solicitudes de servicio asignadas.
-Cumplir los SLA’s de atención y resolución de las solicitudes de servicio asignadas.
-Seguimiento de casos escalados al servicio de help desk SAP Ariba.
-Elaborar documentación de uso de SAP Ariba y de procesos del cliente, tanto para los usuarios como para uso interno.
-Mantenerse actualizado sobre las nuevas versiones y características de la plataforma SAP Ariba.
Requisitos excluyentes:
-Contar con 5 años de experiencia en puestos similares.
-Experiencia en SAP MM
-Nivel de inglés oral intermedio.
-Probada experiencia en soporte de aplicaciones a usuarios corporativos.
-Conocimiento avanzado en herramientas de MS Office.
-Manejo de herramientas de gestión de casos (JIRA o similares).
-Excelentes habilidades de comunicación oral.
Requisitos altamente valorados (Deseables):
-Conocimiento en SAP Ariba.
-Conocimientos en procesos de compras y abastecimiento.
-Profesionales graduados en sistemas o carreras afines.