Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100 presencial
Munro, Buenos Aires
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- ADN RRHH
- Descripción de la Empresa:
- Pioneros en la búsqueda de capital humano Nos posicionamos como una de las empresas de selección de personal en Argentina, con uno de los equipos mas grande de Latinoamérica. Nuestro Objetivo es encontrar el mejor recurso humano disponible en el mercado, en el menor tiempo posible. Nos apasiona descubrir talentos donde otros no lo ven y superar los límites impuestos por el mercado. Nos adaptamos a los cambios socio-culturales y entendemos las necesidades de nuestros clientes, colaboradores, postulantes y partners. Somos una empresa en constante crecimiento y evolución
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- Sin Experiencia Laboral
- Educación requerida:
- Terciaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas
-Networking
-Video IP / Audio IP
-Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux)
-Capacidad para trabajar bajo presión
-Conocimientos tecnicos
-MS Office (Word – Excel)
-Orientación al cliente
-Conocimientos de IT, redes, cableado estructurado
-Certificaciones cámaras
-Capacidad de analisis técnico
-Armado y presentación de documentación técnica
-Gestion de prioridades
Objetivo del puesto:
– Tiene la responsabilidad de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolucion de tickets de soporte técnico. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de todos los problemas y consultas recibidos a través del sistema de tickets.
Tareas a desarrollar:
-Clasificar y priorizar los tickets según la naturaleza y urgencia del problema.
-Registrar y documentar detalladamente la naturaleza del problema en el sistema de gestión de tickets.
-Asignar, en conjunto con la PMO, los tickets a los técnicos adecuados, considerando la especialidad y carga de trabajo de cada técnico.
-Realizar un seguimiento constante de los tickets asignados, asegurándose de que se aborden en tiempo y forma.
-Coordinar la resolución de problemas complejos involucrando a diferentes departamentos o especialistas según sea necesario.
-Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución.
-Asegurar una comunicación clara y profesional, transmitiendo confianza y empatía hacia los clientes.
-Analizar patrones y tendencias en los tickets para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
-Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte identificando áreas de oportunidad y sugiriendo mejoras en los procedimientos.
-Documentar detalladamente las soluciones proporcionadas y los pasos tomados para la resolución de problemas en el sistema.
-Generar informes periódicos sobre la gestión de tickets, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Lugar de trabajo: Munro, provincia de Buenos Aires- Argentina.
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.