Ref. 19414 Líder de Customer Experience / Híbrido
San Isidro, Buenos Aires
Publicado hace 11 días
- Empresa:
- ADN Recursos Humanos.
- Descripción de la Empresa:
- Búsqueda y Selección de Personal para diferentes organizaciones en distintos rubros. Te ayudamos a encontrar tu empleo ideal. Contamos con más de seiscientas búsquedas activas, revisa las mismas y encontrá las que más se ajusten a tus necesidades.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 5 a 10 años
- Educación requerida:
- Terciaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción del aviso de trabajo
Requerimientos:
-5 años de experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en una empresa de tecnología o productos Saas.
-Preferentemente poseer licenciatura en administración de empresas, ingeniería, o un campo relacionado.
-Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico y en la entrega de una experiencia del cliente excepcional.
-Conocimiento profundo de los principios de CRM y experiencia en la implementación y optimización de sistemas CRM.
Responsabilidades:
-Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
-Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.
-Liderar y motivar a un equipo multidisciplinario de profesionales de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y brindando orientación y apoyo continuo.
-Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
-Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
-Implementar herramientas y procesos eficientes para mejorar la eficacia operativa y la calidad del servicio de soporte.
-Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente a la alta dirección.
Características:
-Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colegas de manera efectiva.
Lugar de trabajo: San Isidro, provincia de Buenos Aires – Argentina (modalidad hibrida)
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. 4 días de home office.
