Soporte tecnico bilingue ingles

El equipo ofrece soporte técnico posventa de nivel empresarial, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestros clientes. Los miembros se centran en resolver problemas técnicos relacionados con la posventa y, al mismo tiempo, se concentran en brindar un servicio al cliente excepcional.
En que consistira el puesto
• Ayudar a resolver preguntas técnicas y de software para el cliente de manera eficiente y eficaz
• Convertirse en un experto en los sistemas de almacenamiento Cloudian HyperStore, que son sistemas de almacenamiento distribuido de alto rendimiento implementados en Linux
• Recopilar la información necesaria para clasificar y solucionar problemas y preguntas
• Gestionar las expectativas del cliente con respecto a los tiempos de respuesta estimados para la resolución de problemas
• Resolver los problemas a través de canales de comunicación por teléfono, Zoom y correo electrónico
• Cumplir con los SLA, como los tiempos de respuesta y resolución, asociándose con la Organización de soporte al cliente, el equipo de casos críticos, Ingeniería y otros equipos dentro de Cloudian
• Investigar y documentar exhaustivamente los problemas técnicos del cliente
• Colaborar con los miembros del equipo de soporte técnico para gestionar adecuadamente las consultas de los clientes y escalarlas cuando corresponda
• Colaborar con los miembros del equipo de soporte técnico en varios proyectos estratégicos cuando sea necesario
• Gestionar los problemas técnicos del cliente desde el informe inicial hasta la resolución, comunicándose con los clientes regularmente sobre el estado del problema
• Orientar a los miembros junior
• De guardia programados para fines de semana y feriados
• Documentar soluciones para la base de conocimientos y aportar nuevas ideas para la innovación y la excelencia en la automatización al equipo de soporte

Qué aprenderás

• Linux
• Almacenamiento Conceptos
• Trabajo en red
• Sistemas de archivos distribuidos en clúster
• Almacenamiento de objetos
• Prometheus/Grafana

Requisitos:
• Capacidad para empatizar con el cliente y transmitir confianza
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Excelente capacidad para aprender y articular conceptos técnicos y relacionados con el software
• Fuertes habilidades de escucha activa y excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
• Gran atención a los detalles al comunicarse con los clientes (verbal y escrito)
• Licenciatura o estudiante avanzado en Ingeniería en Ciencias de la Computación (o disciplina técnica relacionada)
• Más de 5 años de experiencia relevante en el entorno de soporte técnico al cliente (voz y correo electrónico), con una sólida experiencia en interacción con el cliente
• Fuertes habilidades de resolución de problemas técnicos
Habilidades requeridas
• Más de 5 años o equivalente de experiencia en soporte técnico con habilidades demostrables en la resolución de problemas técnicos en sistemas de software complejos
• Alto grado de habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Actitud orientada al cliente y sólidas habilidades de cara al cliente
• Competencia en Linux, scripts de shell y redes
• Comprensión de los conceptos de almacenamiento, sistemas de archivos distribuidos preferiblemente
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión
• Idioma inglés avanzado
Habilidades deseadas
• Experiencia con API y comandos S3
• Experiencia con gestión de casos de Salesforce
• Experiencia con sistemas distribuidos, bases de datos NoSQL, conocimiento de sistemas de almacenamiento
• Experiencia con almacenamiento de objetos (OpenStack Swift, Ceph, Scality, Cleversafe, etc.)
• Experiencia con hardware y firmware de computadoras