Gestor de Demanda

Para importante empresa Integradora de Soluciones de TI, estamos buscando un Gestor de la Demanda. Será el punto único de contacto para la recepción de tickets de soporte IT, es un puesto que marca un plus diferencial en el posicionamiento de la empresa ya que a través de una muy buena comunicación y guiándose por el pensamiento lógico realiza la labor de ser intermediario entre el cliente y Gerencia.

Colabora en la resolución, atención de tickets y prevención de futuros incidentes como también detecta oportunidades de mejora. Mediante herramientas tecnológicas y con conocimientos técnicos y buena comunicación es capaz de analizar datos y trabajar eficazmente con diferentes departamentos para mantener la excelencia operativa.

EDUCACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL PUESTO:

Certificación / conocimientos en normativas de calidad como ISO 9001
Formación técnica
Conocimiento de metodologías de mejora continua
Conocimiento de Autotask (ticketera para soporte técnico)
Inglés medio avanzado (oral y escrito)
Excluyente Uso de software de gestión de calidad como SAP
Secundario completo
TAREAS A REALIZAR:

Mantener la trazabilidad de los tickets que ingresan al servicedesk.
Derivar tickets al área de corresponda según criterios definidos con la empresa y sus clientes.
Supervisar las reglas de derivación.
Establecer reglas de derivación y niveles de servicio (SLAs) para los pedidos referentes a sistemas.
Generar pedidos de licencias y equipamiento.
Abrir y gestionar tickets informáticos.
Coordinar con el área de mantenimiento las tareas con impacto en el negocio.
Gestionar tareas de comunicación a usuarios, ya sea de forma autónoma o con la asistencia de marketing, según criterio a definir.

Beneficios
- Puesto efectivo superado el período de prueba.

- Amplias posibilidades de desarrollo.

- Salario acorde al mercado.