Ref. 19548 Customer Experience CX/UX / Híbrido

Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.



Requerimientos:

-Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.

Conocimientos específicos:

-Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.

-Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.

-Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.

-SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.

Habilidades básicas:

-Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.

-Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.

-Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.

-Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.

-Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.

-Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.

-Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.

-Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos técnicos:

-Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.

-Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.

-Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.

-Herramientas de investigación de usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.

-Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.

-Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).

-Analista de usabilidad certificado (CUA).

-Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).

-Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).

-Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP).

Responsabilidades del puesto:

-Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente

-Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente

-Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa

-Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario

-Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios

-Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia

-Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local

-Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz

-Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales

-Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado

-Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes

Habilidades blandas:

-Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.

-Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.

-Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

-Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.





Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)

Lugar de residencia: Preferentemente CABA.

Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.