Tecnical Leader - Soporte N 2

Para empresa de desarrollo de software buscamos una persona para liderar y gestionar el equipo de Soporte Nivel 2 de ingeniería.

¿Cuales seran tus tareas?

Liderar y gestionar el equipo de Soporte Nivel 2 de ingeniería.

Realizar triage y resolución de tickets de baja y media complejidad.

Aplicar cambios en código, respuestas funcionales o configuraciones en entornos low-code.

Escalar tickets

Identificar incidentes críticos .

Realizar coaching técnico.

Implementar prácticas de peer-review y pair-programming.

Estructurar y evangelizar mejoras en procesos de soporte.

Analizar errores recurrentes para proponer soluciones en producto o documentación.

Generar reportes de visibilidad y engagement del equipo.

Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas de soporte.

Requisitos

Graduado en Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Ciencias de la Computación, o experiencia comprobable equivalente.

Experiencia previa en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo, con conocimientos en gestión de tickets e incidentes.

Experiencia programando en Java.

Conocimientos en debugging, resolución de problemas y optimización de código.

Experiencia en ambientes con microservicios,y APIs REST.

Habilidades de liderazgo y comunicación para guiar equipos técnicos.Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones efectivas.

Conocimientos en herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.).

¿Qué te ofrecemos?

Crédito mensual en PedidosYA

Cobertura de Prepaga

Reintegro por gastos de internet

Días off a partir de los 6 meses

Descuento en suscripción mensual Sport Club

Día de cumpleaños libre

Licencias parentales extendidas

Clases de idiomas

Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.

Excelente clima laboral y entorno desafiante